C2i la réunion est là pour vous permettre de pérenniser la fonction informatique au sein de votre entreprise afin de gagner en performance tout en réduisant les coûts. Vous êtes une entreprise et vous souhaitez étendre et consolider les capacités de votre réseau, centraliser et partager vos applications intranet et vos outils de gestion internes, gérer vos données entrantes en évitant les spammeurs et les attaques virales, intégrer de nouveaux progiciels…? La solution est dans l’externalisation de la gestion des systèmes informatiques. L’externalisation couvre un bouquet de prestations et de services. En premier citons l’infogérance, qui signifie la délégation totale ou partielle de la gestion d’un système informatique.

Comment définir l’infogérance et les avantages des services managés?

L’infogérance rassemble des champs d’activités de services aux entreprises afin de répondre aux besoins d’externalisation de tout ou partie d’une infrastructure. Dans le domaine des services informatiques, elle rassemble la prise en charge et le maintien en condition opérationnelle (MCO) des systèmes d’information et de leurs ressources ainsi que du management des services informatiques (IT Service Management).

Les services managés doivent répondre à plusieurs fondamentaux pour être avantageux pour l’entreprise : libérer du management des systèmes informatiques pour une concentration principalement sur les différentes compétences métiers, évaluer les fournitures des applications logiciels en capitalisant sur une SSII riche en processus ISO , compter sur des services supplémentaires comme le conseil en transformation et optimisation, management des projets et bénéficier d’une parfaite flexibilité (7j/24H) et une qualité des services tant au niveau du prix , de la performance et de l’évolution sur le long terme.

Les différentes facettes de l’externalisation

Parmi les différentes prestations certaines sont souvent plus utilisées. L’acronyme BPO pour le terme anglais Business Process Outsourcing qui désigne le fait d’externaliser la gestion de métiers comme les ressources humaines, le juridique, la comptabilité …

Pour être complet il faut citer la TMA pour Tierce maintenance applicative, où la maintenance des applications logicielles en vigueur dans une entreprise , applications conçues par l’entreprise elle-même ou ailleurs sont gérées, maintenues par un prestataire externe. Des formes plus complexes d’Outsourcing sont apparues : coopératives, elles mêlent client et prestataires dans une structure commune propice à l’externalisation conjointe de ressources et obligations. Mais l’externalisation porte en elle les germes de ses limites ; Offshore, nearshore, onshore, Ces vocables témoignent de l’éloignement du prestataire par rapport au client.

De nos jours, les systèmes informatiques sous-tendant tous les domaines d’activités. Les matériels, les outils internes de gestion collaboratifs doivent être performants, interconnectés et adaptés aux besoins de chaque métier. Obtenir des garanties de résultats et d’évolution régulière du parc informatique tout en réduisant les dépenses est indispensable pour la pérennisation du fonctionnement des systèmes informatiques. (SI). Pour les entreprises qui n’ont pas les compétences en interne ou pour celles qui souhaitent se constituer un levier pour une meilleure gestion des ressources, confier la délégation de la gestion du parc informatique (infogérance) à une société de services informatiques aux entreprises répond à toutes ses problématiques.

Spécialisée dans les services informatiques et la mise en œuvre de solutions sur mesure, faites appel à C2i Réunion pour bénéficier de services informatiques aux multiples compétences. Nous vous assurons conseil, disponibilité et assistance.

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Par définition, un service informatique assure la mise en place des programmes sur les machines ou réseau support du client et leur paramétrage. Lui incombe également la gestion des données au sens large : captage, stockage, traitement, sauvegarde, restitution. Le service informatique doit assurer les choix matériels et logiciels les plus adéquats aux besoins du client en prenant en compte au mieux, les ressources matérielles et humaines de ce dernier.

Dans une société, type SSII, la croissance des demandes et besoins en prestations informatiques amène à constituer des services informatiques riches de diverses compétences humaines et techniques pour faire face, au mieux,  aux demandes des usagers et clients. Les missions dévolues à ces services embrassent des spécialités informatiques telles que : la configuration, maintenance des serveurs et des réseaux ( intranet, internet, partage de fichiers, serveurs de sauvegarde et backup, serveurs pop ou smtp …), l’installation, configuration des parcs de postes individuels ou connectés et de leurs périphériques associés.

Un service informatique anticipe et planifie ses interventions avant terme

Il s’agit de planifier et d’optimiser les interventions sur le parc informatique des clients afin que ces interventions soient les plus efficaces et moins chronophages possibles. La réalité de ce genre d’interventions fait que les dérapages ratio/temps sont quasi inévitables, mettant en cause la rentabilité des missions si mal évaluées en amont et maîtrisées.
Ce travail  pré-suppose  un inventaire précis du matériel informatique dont le service informatique a la charge. Dans cet inventaire, il ne faut pas négliger le réseau et les interactions de la téléphonie. Notamment la téléphonie à IP, puisque les postes clients sont reliés directement aux cartes réseaux et donc aux passerelles et serveurs ad hoc.

Des taches de plus en plus complexes dévolues aux services informatiques

La mise en place et la gestion des équipements audiovisuels numériques, comme les systèmes de visio-conférence basés sur les protocoles RNIS et IP requièrent des compétences pointues en hardware et réseaux. Or ces équipements sont monnaie courante dans les moyennes et grandes entreprises, dans les centres de formation ou certaines administrations. Le service informatique peut avoir la responsabilité de la gestion et mise à jour d’un site Internet d’entreprise ou institutionnel. Et enfin la gestion de la sécurité ( intégrité et inviolabilité des ressources et des données) fait partie intégrante des missions régaliennes d’un service informatique digne de ce nom.

Quelle formation pour intégrer un service informatique ?

Il existe une formation diplômante BTS, portant l’appellation « Services informatiques aux organisations ». cependant comme dit plus haut la diversité des profils au sein d’un service informatique, signifie que l’on peut y croiser un ingénieur , tout comme un technicien de maintenance.

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