Le contexte économique international de la maintenance informatique
Les sociétés ayant pour unique service la maintenance informatique de parcs machines auprès de clients professionnels ou d’interventions ciblées chez des particuliers, ont vu leur chiffre d’affaires chuter ces deux dernières années.
L’alerte est d’abord venue du Royaume-Uni où le marché de la maintenance informatique est en net recul. Les années 2012 et 2013 ont accusé une érosion de 3.5 % du volume de l’activité. L’année 2014 a connu une légère embellie avec « seulement » 2.5% de recul. La prévention des pannes a beaucoup joué dans ce tassement de l’activité. La France n’a pas été épargnée dans le domaine de la maintenance informatique. Et pour cause, des sociétés reconnues dans le secteur ont déposé le bilan. Citons parmi elles EFS, FMA … ou encore plus récemment CIS.
Le technicien de maintenance, un rôle prépondérant
La maintenance informatique repose en grande partie sur les épaules du technicien de maintenance. Cette ressource support est chargée du bon fonctionnement des postes individuels, des périphériques, mais aussi de l’installation réseau ou des intranets des entreprises ou collectivités.
Le technicien de maintenance informatique connaît sur le bout des doigts l’assemblage d’un ordinateur, il connaît les fondements des systèmes d’exploitation qui les asservissent et de leurs interactions avec les périphériques.
Le technicien de maintenance informatique assure la mise en place et la configuration d’équipements matériels, logiciels ou applicatifs. Il n’est pas rare de voire un technicien de maintenance assumer seul la mise à jour logicielle ou système pour une grande administration ou une entreprise de taille moyenne à grande. Entités où sont déployées des applications bureautiques propriétaires ( type Microsoft) ou libres ( type GNU, tel Open-office). Le déploiement ou mise à jour logicielle peuvent tout aussi bien concerner des applications ou flux multimédias, des données scientifiques, ou encore des processus industriels. Ces derniers étant du ressort des techniciens diplômés en informatique industrielle et machines/robots à commande numérique. Le technicien de maintenance connaît la réglementation sur la sécurité et peut se prévaloir de qualités de management lorsque les chantiers nécessitent la coordination d’une équipe de techniciens sur le terrain.
La maintenance informatique exige une veille et une formation continue des opérateurs
Quand on voit à quelle vitesse évoluent les technologies hardware, quand on mesure la complexité croissante des OS, on imagine l’énergie consacrée à la formation et la veille technologique perpétuelle de la part de ces techniciens pour rester pleinement opérationnels.
Mais au delà des capacités techniques et intellectuelles nécessaires à exercer correctement ce métier, il faut au technicien de maintenance informatique, des qualités humaines assez rares dans le milieu des intervenants en informatique comme l’écoute, la pédagogie, l’empathie envers les usagers.
Il faut reconnaître que bien souvent des personnes très compétentes par ailleurs, restent isolées et inatteignables dans leur tour d’ivoire et ne trouvent pas les mots pour expliquer, partager des concepts et processus souvent complexes aux usagers.
Et il en faut de la pédagogie pour expliquer le pourquoi et le comment , mais aussi de la patience pour récupérer une maladresse commise cent fois par un usager étourdi ou mal formé.
Quels profils pour un techniciens de maintenance informatique ?
Le technicien de maintenance informatique se recrute avec un niveau Bac+2, Bac+3, voire licence ou BTS. Il faut reconnaître cependant qu’une formation scolaire, même sanctionnée par un diplôme reconnu, n’est pas gage d’efficacité ou de maîtrise sur le terrain. Tout comme un ingénieur, un technicien de maintenance a besoin d’un « dégrossissage » de terrain, d’être encadré dans les premiers temps du moins, par un tuteur qui lui transmette les codes et usages du monde professionnel. Pour se rendre compte de la complexité et de la diversité des profils, formations et tâches de ce métier, voici quelques appellations du métier de technicien de maintenance informatique ( liste non exhaustive) :
Assistante sur site informatique, support technique hot line en informatique, maintenance de réseaux télématiques, support en bureautique, maintenance en micro-informatique, maintenance de réseaux informatiques.
